Confidentialité
Déclaration de confidentialité
Vous trouverez ci-dessous, en langage courant, ce qu'il advient de vos données lorsque vous créez un compte chez Masana, réservez un cours ou achetez un bon cadeau. Pas de pavé juridique : simplement ce que ce système fait vraiment.
Dernière mise à jour le 26 août 2026.
Encore à relire par Marijke
Qui est responsable de vos données ?
Masana, Oud Dorp 80, 9260 Wichelen, Belgique. Masana décide quelles données sont conservées et pourquoi, et en est donc le responsable du traitement au sens du RGPD. Pour toute question sur vos données, écrivez à masana.wichelen@gmail.com ou appelez le +32 486 707 785.
Quelles données conservons-nous ?
Uniquement ce qui est nécessaire pour que votre cours ou votre rendez-vous ait lieu. Rien de plus.
Votre compte
Prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir vos e-mails. Votre mot de passe n'est jamais conservé en clair, uniquement sous forme d'empreinte chiffrée dont le mot de passe ne peut pas être déduit.
Réservations et présences
Quels cours et rendez-vous vous avez réservés, quand vous avez annulé, si vous étiez sur une liste d'attente et si vous étiez présent. C'est ainsi que nous savons combien de places restent libres et si une séance doit revenir sur votre carte.
Séances, formules et bons cadeaux
La formule que vous avez achetée, le nombre de séances restantes, leur date de validité, ainsi que les bons cadeaux achetés ou utilisés.
Paiements
Le montant, la date, l'objet du paiement et une référence vers le paiement chez Stripe. Vos données de carte elles-mêmes ne parviennent jamais à Masana.
Données de santé
Uniquement ce que vous écrivez vous-même à propos d'une blessure ou d'un point d'attention, et uniquement si vous y consentez explicitement. Voir ci-dessous.
Les e-mails que nous envoyons
Confirmations, rappels et messages concernant un cours annulé. Nous notons quel message est parti vers quelle adresse et s'il est arrivé, afin qu'un rappel ne parte pas deux fois ou pas du tout.
Données techniques
Un cookie de connexion pour rester connecté, et un cookie de langue pour que le site retienne votre langue. Notre serveur conserve des journaux d'erreurs ordinaires afin de pouvoir résoudre les pannes.
Les paiements passent par Stripe
Tous les paiements passent par Stripe, un prestataire de paiement irlandais utilisé partout en Europe. Vous encodez vos données de carte ou Bancontact sur la page de paiement de Stripe, pas sur celle de Masana.
Masana ne voit donc jamais votre numéro de carte, sa date d'expiration ni votre code. Nous apprenons seulement qu'un paiement a réussi, pour quel montant, avec un numéro de référence qui nous permet de le retrouver. Stripe traite vos données de paiement sous sa propre politique de confidentialité.
Les données de santé sont conservées à part
Une blessure, une grossesse ou une affection sont des données à caractère personnel particulières. Elles ne sont conservées que si vous cochez vous-même la case du formulaire d'inscription. Si vous ne cochez rien, ce que vous avez écrit n'est pas envoyé et n'est donc pas conservé.
Ces notes se trouvent dans une table distincte, séparée de votre compte, avec la date de votre consentement. Seule Marijke peut les lire, et uniquement pour que le cours ou le soin se déroule en sécurité.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Demandez-le à masana.wichelen@gmail.com et la note est effacée, sans que votre compte ou vos séances disparaissent.
Pourquoi nous avons besoin de ces données
- Pour exécuter votre réservation, votre carte de séances ou votre bon cadeau. Sans nom ni adresse e-mail, nous ne pouvons ni garder votre place ni envoyer votre confirmation.
- Pour respecter les obligations comptables et de TVA liées à un paiement.
- Pour votre note de santé : uniquement avec votre consentement explicite, que vous pouvez toujours retirer.
- Pour que tout fonctionne en sécurité : journaux d'erreurs, prévention des abus et rappels qui ne partent qu'une seule fois.
Combien de temps conservons-nous ces données ?
- Votre compte et vos données restent tant que vous êtes client chez Masana. Si vous demandez la suppression de votre compte, elles disparaissent.
- Les réservations et les présences sont conservées tant que votre compte existe, afin que vous puissiez consulter votre propre historique.
- Les données de paiement sont conservées sept ans, parce que la loi comptable l'exige. Même après la suppression de votre compte, cette ligne comptable subsiste.
- Les notes de santé sont effacées dès que vous retirez votre consentement, et en tout cas en même temps que votre compte.
- Les e-mails envoyés et leur statut sont conservés un an au maximum, pour pouvoir vérifier qu'un rappel est bien parti.
Avec qui partageons-nous vos données ?
Masana ne vend pas vos données et ne les transmet pas à des fins publicitaires. Trois partenaires sont techniquement nécessaires au fonctionnement du site :
- Stripe (Irlande) pour les paiements.
- Cloudflare pour l'hébergement du site et de la base de données, et pour l'envoi des e-mails.
- Et pour le reste, uniquement ceux qui y ont légalement droit, comme le comptable ou l'administration fiscale.
Ce site ne contient aucune régie publicitaire, aucun bouton de réseau social et aucune carte intégrée. Même notre page de contact renvoie vers une carte au lieu d'en charger une.
Cookies
Ce site utilise deux cookies, tous deux strictement nécessaires. C'est pourquoi nous ne demandons pas votre consentement pour eux.
- Un cookie de connexion pour rester connecté pendant votre réservation. Il disparaît lorsque vous vous déconnectez.
- Un cookie de langue qui retient si vous voulez le site en néerlandais, en français ou en anglais.
Il n'y a pas le moindre cookie de mesure d'audience ou de publicité sur ce site.
Que pouvez-vous demander ?
Le RGPD vous accorde plusieurs droits. Chez Masana, un e-mail suffit pour les exercer :
- Accès : demander un aperçu de tout ce que nous conservons à votre sujet.
- Rectification : faire corriger un numéro de téléphone erroné ou un nom mal orthographié. Vous pouvez aussi le faire vous-même dans votre compte.
- Effacement : faire supprimer votre compte et vos données, à l'exception de ce que la loi comptable nous oblige à conserver.
- Limitation et opposition : demander l'arrêt d'un traitement le temps de régler un désaccord.
- Portabilité : recevoir vos données dans un fichier lisible.
- Retrait du consentement : faire effacer votre note de santé, sans perdre le reste.
Envoyez votre demande à masana.wichelen@gmail.com. Nous répondons dans le mois. Pour éviter qu'un tiers ne demande vos données, nous pouvons vous demander de vous identifier.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.
Sécurité
Le site fonctionne entièrement sur une connexion chiffrée. Les mots de passe sont conservés chiffrés, l'arrière-guichet n'est accessible qu'à Marijke, et les données de santé sont conservées séparément du reste.
Modifications
Si ce que nous conservons change, nous adaptons ce texte et indiquons la nouvelle date en haut. En cas de modification importante, nous vous prévenons par e-mail.